拷貝小米營銷 教妳傾聽粉絲的心聲-APP開發-火鷹科技

微信、微博、易信等社會化平臺層出不窮，如何利用這些平臺進行低成本精準營銷成了不少企業熱議的話題。在低成本營銷上，小米公司樹立了壹個範例：從壹個月前的紅米手機在QQ空間獨家發售，再到幾天前的小米3新品發布會，似乎從來沒有壹個本土手機品牌如此無孔不入地走進人們的視野。

多位社會化營銷專家和投資人在接受南都記者采訪時認為，企業不應盲目跟風去追求社會化營銷，而應該首先沈下心來找對平臺、抓準用戶，只有同時具備了“較強的互聯網屬性，並了解消費者需求”的D N A才有可能在這條路上成功。

匹配用戶先壹步

當企業選擇跟社會化平臺進行營銷合作時，最看重什麼？多位營銷專家和投資人在接受南都記者采訪時都表示“除了用戶，還是用戶”，當平臺上的目標用戶群與自身產品的用戶群重合度越高時，成功的幾率也就越高。

社會化營銷實踐者晏濤向南都記者分析了紅米手機與Q Q空間的合作基礎：“紅米手機與Q Q空間合作目的很簡單，就是為了抓牢Q Q空間裏的用戶，來銷售紅米手機。Q Q空間的大部分用戶群體覆蓋三四線城市以及年齡偏低的用戶，屬於互聯網用戶群體中比較中低端的用戶。而紅米手機主打市場也正是這類人群，這些高度匹配的用戶群體成了兩者合作的主要原因。”

據壹位不便透露姓名的投資人介紹，小米團隊每次在做營銷時，都會對各個社會化平臺以及目標用戶做壹次非常全面的了解，從而找到不同社會化平臺的亮點，同時進壹步抓住平臺上的用戶來進行合作。這點是需要企業學習的。他對南都記者說：“比起壹般靠砸錢來進行營銷的傳統手機公司來說，能夠省下很多的成本。目前很多的手機公司並沒有互聯網的基因，所以他們對不同社會化平臺的屬性也並不清楚。”

互動危機或因慢壹秒

很多人都認為社會化營銷的成本低，所以介入的門檻也非常低，事實上並非如此。

晏濤認為社會化營銷的高性價比讓很多人誤認為其門檻不高，其實不然，上文提到的投資人也認為，社會化營銷的門檻還是比較多，具體來說，主要表現為五點：首先要求企業對各個社交網站以及社會化平臺的屬性非常清楚；其次團隊的設計能力過硬，或者說有壹定優秀的設計團隊；第三，互聯網的線上營銷能力以及配合線下體驗店的營銷能力壹定要非常強；第四，公司的產品供應鏈壹定要緊密結合，比如下單後相關鏈條需要配合度高、反應快；第五，用戶的抱怨和不滿能夠在第壹時間給予解決，盡可能配合用戶需求。他說：“如果能夠解決這五大問題，那將是壹個非常有殺傷力的公司；因為不需要傳統的渠道，成本就降低了很多，產品的性價比就高出很多。”

威動營銷執行合夥人陳亮途告訴南都記者，事實上，從事社會化營銷看似容易，但操作起來非常講究技巧、創意和反應，是壹件需要24小時都堅守去做的事情，稍慢壹秒鐘都可能引起更多的批評，甚至會產生危機。

“快書包”創始人徐智明則用行動證明了社會化營銷並非易事。南都記者了解到，目前快書包網站有三分之壹的直接流量是微博來的，還有20%的流量是間接從微博來的，每天快書包在微博裏面產生訂單有3%- 5%。南都記者註意到，徐智明作為公司創始人會認真回復任何壹條網友的留言。據徐智明介紹，快書包有壹條規定，所有提到快書包的消息，只要被微博管理員發現了，不管是@還是不@，壹定要在5分鐘之內回復，晚上和周末在壹個小時內回復。

粉絲參與火壹把

是不是所有的企業都需要去從事社會化營銷？

Socialbeta創始人Puting認為，企業不應該盲目跟風去追求所謂的社會化平臺，而是應該找到對自身產品感興趣的人，然後用心去圍繞這些用戶做營銷才會成功。現在壹些企業去跟風做社會化營銷，成功的幾率並不大。他說：“不能因為什麼平臺火了就去做什麼，而是要去關註整個案例的前前後後。”

在陳亮途眼中，社會化營銷就是讓用戶參與並發出聲音。他向南都記者解釋：“社會化營銷其實並不僅僅是社會化媒體營銷或者微博營銷，其實它最重要的，是在社會上產生聲音，讓關註的人成為口碑傳播者，甚至是品牌的倡導者。社會化營銷最核心的並不是企業發出什麼樣的聲音，而是企業的用戶能發出什麼樣的聲音。只有讓更多的人參與進來並幫助企業去做營銷，這才是社會化營銷的關鍵。”

除用戶的口碑傳播，社會化營銷是否還需要傳統廣告的配合？晏濤認為，企業在社會化營銷的時候，還是需要壹些精準的廣告來配合，以達到更好的傳播效果。同時也需要多渠道的配合。比如紅米手機首發之前在微博上的預熱以及在Q Q空間的首發，都充分利用了不同社會化平臺的屬性進行傳播。

第壹人稱

噓！千萬別跟用戶吵架

講述嘉賓：快書包創始人：徐智明

妳可以不到微博、微信等社會化平臺裏來賣東西，但是必須來這傾聽顧客的聲音，因為顧客都聚集在這兒。妳就能獲得壹個特別好的能夠介入顧客關系的機會。

“快書包”所有的做法基於這樣壹個觀點：微博、微信。這些工具的功能超越過去所有的工具。只有互動屬性、社交屬性發揮好，才能真正發揮企業微博的功力。

作為壹個企業官方微博，必須要知道自己本分。壹個企業領導者也必須樹立好領導者賬號，千萬不要在微博裏面跟顧客吵架，千萬不要有太過激的言行。如果妳有想法想發泄，妳可以建壹個小號來為所欲為，但是作為官方賬號，必須要維護自己的形象，因為這是妳的社會決策選擇。

如果僅僅把微博運營放在公關部門，是不合適的，放在營銷部門也是不合適的，因為微博所產生的功效、信息綜合性太強了。我認為，在微博裏面壹定不能吵架。無論是官方還是企業的領導人或者是加V認證的員工賬號，都不能跟顧客吵架。我每天不管多晚，壹定要把我們公司所有的同誌的微博瀏覽壹遍。

 本文來源：南方都市報